Refund policy
سياسة الاستبدال والإرجاع — mysocx.com
تمهيد
سياسة الاستبدال والإرجاع دي بتنظم العلاقة بين mysocx.com (يُشار إليها فيما بعد بـ"الشركة") وبين العميل، وبتمثل اتفاقاً ملزماً للطرفين بمجرد إتمام عملية الشراء. قراءة هذه السياسة وفهمها والموافقة عليها شرط أساسي لإتمام أي طلب على الموقع.
أولاً: المبدأ العام
الشركة بتعتمد سياسة "افحص قبل ما تستلم"، ودي السياسة الوحيدة المعمول بها. بمجرد ما العميل يقبل استلام الطلب من مندوب الشحن ويدفع قيمته، يعتبر ده إقراراً نهائياً وقاطعاً منه بإن المنتج:
- مطابق تماماً للطلب من حيث (النوع، المقاس، اللون، التصميم، الكمية).
- سليم وخالي من أي عيوب ظاهرة.
- مستوفي لكل توقعاته ومواصفاته المتفق عليها.
وعليه، لا يحق للعميل إرجاع أو استبدال المنتج بعد لحظة قبول الاستلام لأي سبب من الأسباب، فيما عدا الحالات المنصوص عليها صراحة في البند الثالث من هذه السياسة (العيب الصناعي الخفي).
ثانياً: حق الفحص قبل الاستلام
- للعميل الحق الكامل والمطلق في فتح الطرد وفحص المنتج أمام مندوب الشحن قبل دفع قيمة الطلب وقبل قبول الاستلام.
- الفحص يشمل التأكد من:
- مطابقة المنتج للطلب من حيث المقاس واللون والتصميم والكمية.
- سلامة المنتج من أي عيوب ظاهرة (قطع، تمزق، خياطة معيوبة، بقع، اختلاف ألوان، عيوب نسيج).
- اكتمال محتويات الطرد بالكامل.
- سلامة الغلاف الأصلي للمنتج.
- في حالة وجود أي ملاحظة أو مشكلة، يحق للعميل رفض استلام الطلب كلياً أو جزئياً، بدون أي رسوم أو غرامات أو خصومات، ويتم إعادة الطرد للشركة مع المندوب.
- بمجرد ما العميل يقبل الاستلام ويدفع المبلغ (أو يوقّع على إيصال الاستلام في حالة الدفع المسبق)، يسقط حقه نهائياً في أي اعتراض لاحق على المنتج، ويعتبر ده تنازلاً صريحاً عن حقه في الإرجاع أو الاستبدال أو رد الثمن.
- الشركة غير مسؤولة بأي شكل عن قرار العميل بعدم فحص الطلب وقت الاستلام، ويتحمل العميل وحده تبعات هذا القرار.
ثالثاً: الحالة الوحيدة المسموح فيها بالإرجاع — العيب الصناعي الخفي
استثناءً من البند الأول، يحق للعميل طلب الاستبدال أو رد الثمن في حالة العيب الصناعي الخفي فقط، وهو العيب اللي ما كانش ممكن اكتشافه بالفحص العادي وقت الاستلام، وذلك بالشروط التالية مجتمعة، وكل شرط منهم ملزم على حدة:
-
طبيعة العيب: يكون العيب صناعياً بحتاً (يعني عيب تصنيع من المصنع)، وليس ناتجاً عن:
- سوء الاستخدام أو الإهمال.
- الغسيل أو الكي أو التخزين بطريقة مخالفة للتعليمات.
- الاستعمال العادي أو البلى الطبيعي.
- أي تدخل خارجي على المنتج.
- الإبلاغ الفوري: يتم إبلاغ خدمة عملاء الشركة كتابياً عبر واتساب على [الرقم] أو البريد الإلكتروني [الإيميل] خلال 24 ساعة كحد أقصى من تاريخ ووقت استلام الطلب. أي إبلاغ بعد هذه المدة يسقط الحق نهائياً ولا يُنظر فيه.
-
حالة المنتج: يكون المنتج في حالته الأصلية بالكامل:
- غير مستعمل ولم يتم ارتداؤه ولا حتى لتجربة المقاس.
- غير مغسول ولم يتعرض لأي ماء أو منظفات.
- في غلافه الأصلي مغلق ولم يتم فك أو نزع أي تاج أو ملصق أو علامة تجارية.
-
الإثبات: يتم إرفاق ما يلي مع طلب الإرجاع:
- صور واضحة للعيب من زوايا متعددة (مينيمم 4 صور).
- فيديو واضح يوضح العيب وطبيعته.
- صورة لفاتورة الطلب الأصلية ورقم الطلب.
- صورة للغلاف الأصلي للمنتج كاملاً.
- التحقق: للشركة الحق المطلق في فحص المنتج بنفسها بعد استلامه، ولا يُعتبر طلب الإرجاع مقبولاً إلا بعد إقرار الفريق الفني للشركة بثبوت العيب الصناعي. قرار الشركة في هذا الشأن نهائي وغير قابل للطعن.
رابعاً: الحالات اللي لا يُقبل فيها الإرجاع أو الاستبدال تحت أي ظرف
الشركة تحتفظ بحقها الكامل في رفض أي طلب إرجاع في الحالات التالية، بدون استثناء:
- تغيير رأي العميل بعد الاستلام لأي سبب.
- عدم ملاءمة المقاس أو اللون أو الشكل أو الخامة لذوق العميل أو لاستخدامه.
- اختلاف الألوان عن صور الموقع نتيجة اختلاف إعدادات شاشات العرض.
- أي منتج تم ارتداؤه أو غسله أو إزالة الغلاف الأصلي أو التاجات منه (لأسباب صحية وقانونية، الشرابات من المنتجات اللي ما تترجعش بمجرد فتح غلافها).
- المنتجات اللي اتشرت ضمن عروض تصفية (Final Sale) أو خصومات خاصة أو كوبونات استثنائية.
- أي عيب لم يتم الإبلاغ عنه خلال الـ 24 ساعة المنصوص عليها في البند الثالث.
- التلف أو العيب الناتج عن سوء الاستخدام أو الإهمال أو الغسيل المخالف للتعليمات.
- الطلبات اللي تم استلامها وتوقيع إيصال الاستلام عليها بدون فحص.
- المنتجات اللي تم استلامها وتم استخدامها أو غسلها قبل إثارة الاعتراض.
- أي طلب إرجاع يفتقد لأي شرط من شروط البند الثالث.
خامساً: إجراءات تقديم طلب الإرجاع (في حالة العيب الصناعي فقط)
- التواصل: العميل يتواصل مع خدمة العملاء على واتساب [الرقم] أو الإيميل [الإيميل] خلال 24 ساعة من الاستلام.
- البيانات المطلوبة: العميل يقدم رقم الطلب، صور وفيديو للعيب، صورة الفاتورة، وبياناته الكاملة.
- المراجعة: فريق الشركة يراجع الطلب خلال 3 أيام عمل.
- الموافقة المبدئية: في حالة الموافقة المبدئية، يتم تحديد ميعاد لاستلام المنتج من العميل عن طريق شركة الشحن.
- الفحص النهائي: بعد استلام المنتج، يتم فحصه فنياً خلال 5 أيام عمل.
-
القرار النهائي:
- في حالة ثبوت العيب الصناعي: يتم استبدال المنتج بمنتج مماثل سليم، أو رد ثمن المنتج المعيب فقط (بدون مصاريف الشحن الأصلية) خلال 14 يوم عمل من تاريخ الفحص.
- في حالة عدم ثبوت العيب: يتم إعادة المنتج للعميل وتحميله مصاريف الشحن في الاتجاهين، ولا يحق له أي تعويض أو رد.
- مصاريف الشحن: تتحملها الشركة فقط في حالة ثبوت العيب الصناعي.